5月27日，端午小長(zhǎng)假的頭一天，14：00還不到的東站售票廳、候車(chē)廳已經(jīng)擠滿了要乘車(chē)回家過(guò)節(jié)的旅客。每個(gè)節(jié)假日的頭一天都是站里最忙碌的日子。雖然還沒(méi)到行政班的上班時(shí)間，東站經(jīng)理江小華卻已經(jīng)早早的來(lái)到了站里。
    14：15 3號(hào)檢票口的發(fā)車(chē)位上，14：20就要發(fā)車(chē)的麗水至紹興的班車(chē)，旅客們正有序的放行李、上車(chē)。
    “哎呀，糟了，我的身份證掉下去了。”突然在行李倉(cāng)前，一位70來(lái)歲的大媽叫了起來(lái)。
    “掉哪了？”站在邊上的老伴急忙問(wèn)道。
    “就是這個(gè)下面?！贝髬屢荒樦钡闹钢_底下的陰溝說(shuō)道。
    “下面黑黑的什么都看不見(jiàn)，而且還這么深怎么拿得上來(lái)？”一旁的老伴也是干著急。
    正當(dāng)老夫妻倆手足無(wú)措不知道該怎么辦的時(shí)候。正在場(chǎng)地巡查的江經(jīng)理正好巡查到此，他看到老夫妻倆一臉愁容，一副非常著急的樣子。江經(jīng)理趕緊走上前去了解情況。聽(tīng)完大媽的敘述，江經(jīng)理看了看時(shí)間，這時(shí)已是14：18，紹興班車(chē)馬上就要發(fā)車(chē)了。江經(jīng)理記下了大媽的聯(lián)系方式，并叫大媽放心，等把身份證撿上來(lái)了，再寄還給她。臨上車(chē)前大媽還拉著江經(jīng)理的手一再拜托，一定要將身份證撿上來(lái)。
    江經(jīng)理蹲下身子，在大媽掉落身份證的地方仔細(xì)地查看，由于陰溝離地面有80公分左右，而且光線較暗，而當(dāng)天的溫度高達(dá)32度，陽(yáng)光非常強(qiáng)烈、刺眼，從無(wú)比強(qiáng)烈的光線下往黑暗處看，無(wú)疑是加大了尋找身份證的難度。觀察、尋找了二、三分鐘，還是不見(jiàn)身份證的蹤影，江經(jīng)理突然靈機(jī)一動(dòng)拿出手機(jī)，打開(kāi)手機(jī)里的手電筒往陰溝里照，這招果然有用，沒(méi)一會(huì)兒就看到了身份證，在鎖定了身份證的方位后，江經(jīng)理打算把水泥板撬開(kāi)，可是試了試后就決定放棄了，水泥板實(shí)在太重了。江經(jīng)理又找來(lái)一把鉗子和一根鋼筋，可是水泥板上的縫隙實(shí)在太小剛夠鉗子伸進(jìn)去，狹小的縫隙令鉗子的操作空間受到了很大的限制，身份證好幾次被夾起，準(zhǔn)備往上提時(shí)又滑落了下去。20分鐘過(guò)去了，太陽(yáng)底下的江經(jīng)理已經(jīng)是滿頭大汗。期間有路過(guò)的駕駛員勸江經(jīng)理不要撿了，讓旅客自己再去補(bǔ)辦一張就是了?？墒墙?jīng)理?yè)u搖頭，他還是常說(shuō)的那句話“旅客的事情無(wú)小事，我們要盡自己最大的努力，服務(wù)好每一位旅客?！?br/>    功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)江經(jīng)理30多分鐘的不懈努力，在鋼筋和鉗子的雙管齊下作用下，身份證終于被取上來(lái)了，此時(shí)的江經(jīng)理已是滿臉曬得通紅，身上的衣服也濕透了。當(dāng)大媽接到電話，得知身份證已被取上來(lái)時(shí)，電話里大媽的聲音哽咽了。
    一張身份證對(duì)于一個(gè)年輕人來(lái)說(shuō)丟了再去補(bǔ)辦一張，沒(méi)什么難的，而對(duì)于一個(gè)70來(lái)歲的大媽就不見(jiàn)得有那么輕松。正如江經(jīng)理常說(shuō)的“旅客的事情無(wú)小事，我們要盡自己最大的努力，服務(wù)好每一位旅客?！痹谒膸ьI(lǐng)下，我們東站人始終秉承將需要給我，把滿意給您的服務(wù)理念，認(rèn)認(rèn)真真服務(wù)好每一位旅客。讓每一位到站的旅客都能感受到我們“流動(dòng)之家”家的溫暖。

江小華經(jīng)理正在幫忙撿乘客的身份證