12月20日正是接受文明城市“國測”的日子。
    本該17：00下班的東站經(jīng)理江小華18：43還在帶隊(duì)巡查。正當(dāng)江經(jīng)理一行巡查到站前廣場時(shí)，從售票廳的進(jìn)口內(nèi)匆匆地跑出來一群人，借著燈光，發(fā)現(xiàn)他們一個(gè)個(gè)面露焦急的神情在商量著什么，江經(jīng)理估計(jì)他們肯定是遇到什么難題了，他馬上三步并著兩步上前詢問。
    原來這一行八人手上拿著的車票是從龍泉車站買的，從麗水高鐵配載點(diǎn)到龍泉的車票，可是他們是第一次來麗水，卻跑到了東站來坐車，當(dāng)他們到了東站檢票口已是18：42，車子已經(jīng)從站里發(fā)出開往高鐵配載點(diǎn)配載，等他們趕到高鐵配載點(diǎn)乘車顯然已經(jīng)來不及。
    江經(jīng)理了解了情況后一邊叫保衛(wèi)科副科長金翔協(xié)助旅客攔出租車，自己則馬上打電話到高鐵配載點(diǎn)，讓高鐵配載點(diǎn)的工作人員通知該班車的駕駛員作短暫的等待，并做好車上旅客的解釋工作。
    高鐵配載點(diǎn)接到電話后，調(diào)度員、檢票員馬上行動(dòng)。
    18：46從東站開出到龍泉的班車緩緩地駛進(jìn)了高鐵配載點(diǎn)，高鐵配載點(diǎn)調(diào)度員、檢票員徐華榮和江旭紅立即做了分工，江旭紅檢完票后到車上向旅客做解釋工作，徐華榮負(fù)責(zé)向駕駛員說明情況。為了能讓八名不熟悉地形的旅客能以最快的速度進(jìn)站上車，并減少車上旅客的等待時(shí)間。徐華榮趕緊來到進(jìn)站口等待八名旅客的到來。
    18：49兩輛出租車在徐華榮面前停了下來，八名旅客在徐華榮的帶領(lǐng)下以最短的時(shí)間順利的通過了安檢、檢票，順利上了班車。
    “已經(jīng)晚點(diǎn)了3分鐘，趕緊發(fā)車”，江旭紅看了一下手表，操起旗子快步跳上車，當(dāng)她作安全告知并祝愿旅客一路順風(fēng)時(shí)，八名旅客都在齊聲地說著謝謝“本來想著國測時(shí)大家都忙，我們可能要住這里了，沒想到還能坐上車，太開心了，太感謝了！”車上旅客不但沒有抱怨，其他幾名旅客還不停地在夸獎(jiǎng)“你們的辦事效率真高，我還以為要等很久呢，沒想到速度這么快，你們的服務(wù)還真不錯(cuò)！”
    此時(shí)的車廂里洋溢著溫暖，八名旅客因?yàn)槲覀儢|站員工的幫助順利的踏上了回家的路，車上旅客的文明寬容之心也深深融入了八名旅客的心里。