4月10日是我第一天在服務(wù)班獨(dú)立上崗的日子，雖然之前有請教過同事在服務(wù)班工作的一些技巧，心里還是不免有些緊張和激動。
    早上打掃好衛(wèi)生剛一坐下就來了位老奶奶，帶著一個剛學(xué)會蹣跚走路的小朋友走了過來，“同志，隔壁的服務(wù)員說我?guī)Я艘粋€小孩，讓我過來登記，是你這兒嗎？”“是在這兒登記，是這個小朋友嗎？”“是啊，我小孫子才這么點(diǎn)大，要買車票啊？”“奶奶不是的，我們每輛車帶1.2米以下的免票兒童都有規(guī)定的，不能超過座位總數(shù)的10%，如果多帶了就是超載了，現(xiàn)在車上小朋友還沒有帶滿，可以幫你免費(fèi)登記上去，如果登記滿了就需要買個半票或者改乘下一班車了?！薄芭?，原來是這樣啊，我們老人家也不懂，你這么給我解釋了，我就知道了，那麻煩你幫我登記下吧！”
    送走了老奶奶，一個中年男人拿著一張身份證，急沖沖的走過來，“服務(wù)總臺是這兒嗎？我的東西存到自動存包柜里，怎么取不出來了？車子還有五分鐘就發(fā)車了，你能幫我看看嗎？”接過中年男子的身份證，通過查詢，發(fā)現(xiàn)自動寄存柜已經(jīng)開啟過了?！澳愕臇|西放進(jìn)去后是不是又打開過了？”“是啊，我有點(diǎn)東西忘記了放進(jìn)去，所以就從新打開，放了東西就關(guān)上了，怎么了？”“是這樣的，這個自動寄存柜是只能存取一次的，你存進(jìn)去后再打開就失效啦，要重新存東西的話只能另外開個箱子，不能打開了再關(guān)上的?！薄霸瓉硎沁@樣啊，我以前也沒用過這個東西，也不知道是這樣的，那現(xiàn)在我的東西還能取出來嗎？”“可以的，你跟我來吧?！?br />    幫中年男人取了寄存物件，回到服務(wù)臺，剛端起茶杯準(zhǔn)備喝一口水，一個年輕人過來了，“服務(wù)員，你來幫我看看吧，那個自助售票機(jī)現(xiàn)金又放不進(jìn)去，窗口排隊(duì)的人又多，那個機(jī)器是不是壞了？”放下茶杯，隨著年輕人來到自助售票機(jī)前，檢查了機(jī)器，一切正常，怎么會不能買呢？“那為什么我用現(xiàn)金買錢放不進(jìn)去呢？”“用現(xiàn)金買的話，錢一定要平整放，角不能有皺的?！蔽乙贿厧椭贻p人往自助售票機(jī)塞錢一邊說，“明白了，有你們在旁邊解答我們的疑問，我們購票真是方便了許多。”
    本以為，在服務(wù)班工作就是推著小推車給旅客倒倒開水，接接電話，幫旅客解決一些小事，但一天工作下來感受頗深，覺得要做好這些看似的小事，并不是一件容易的事情，必須要保持一顆同理心，把自己當(dāng)成旅客，理解他們買不到票的急切、理解他們歸家的渴望、理解他們的迷茫和煩躁等等情緒，設(shè)身處地，用自己的真心、細(xì)心去幫助他們，解決他們的問題。