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東站敬老服務(wù)志愿隊(duì)真誠服務(wù)老年旅客

2015-03

1710 客運(yùn)東站 許麗蓉

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    清晨,久違的陽光為大家?guī)斫z絲暖意。
    “珍麗,這位老人是坐車到臨海的,票給你檢下,我先送他上車了啊?!狈?wù)崗的程媛園微笑著對檢票口的同事陳珍麗說著,一手挽著老人的胳膊,一手提著老人的行李,把老人安全送上了臨海的班車。這已經(jīng)是程媛園自中午接班以來服務(wù)的第5位老人了。
    車站就是旅客另一個(gè)流動(dòng)的家,每一個(gè)來東站乘車的旅客都是我們的家人,而老年旅客更是我們重點(diǎn)關(guān)愛的對象。為進(jìn)一步做好關(guān)愛老人溫馨服務(wù)工作,東站除了為老年旅客設(shè)置老人售票專窗、專座,引導(dǎo)老年旅客優(yōu)先購票、候車;開設(shè)綠色通道,為老人提供優(yōu)先安檢、進(jìn)站上車服務(wù)外;還挑選了流動(dòng)之家服務(wù)班的員工組成了敬老服務(wù)志愿隊(duì)。姑娘們自成立志愿隊(duì)以來,一直秉承著“善待今天的老人就是善待明天的自己”的理念,用真誠的態(tài)度為老年旅客提供熱情周到的服務(wù)。從售票大廳到候車室、再到檢票上車,她們真誠熱心地幫老人買票、提行李、扶老人上車、為老人送水等等,將關(guān)愛老人滲透到每一個(gè)細(xì)微的服務(wù)工作中,使老人們處處感受到愛的陽光,時(shí)時(shí)享受家的溫馨。
    志愿隊(duì)姑娘們的這一系列親情化服務(wù),使車站成為了傳播愛老、敬老的文明陣地。在和煦的陽光照耀下,整個(gè)城市也都會(huì)因此而溫暖。