1636 本部
| 真情服務(wù) 情滿西站 |
| 時(shí)間：2014-06-17 來(lái)源： 作者： |
| 品牌推薦： 麗水市客運(yùn)西站“流動(dòng)之家”服務(wù)組成立于2005年9月，是伴隨麗汽集團(tuán)“流動(dòng)之家”服務(wù)品牌推出而設(shè)立的特色班組。“流動(dòng)之家”服務(wù)品牌“將需要給我，把滿意給您”作為品牌的核心理念，以親情、貼心、超前式的服務(wù)，全力為旅客打造家的溫馨。 時(shí)光流轉(zhuǎn)，經(jīng)過(guò)9年的精心培育，“流動(dòng)之家”服務(wù)組先后被評(píng)為麗水市“巾幗文明崗”、浙江省“巾幗文明崗”、麗水市“工人先鋒號(hào)”、麗水市“青年文明號(hào)”、麗水市“三八”紅旗集體等榮譽(yù)稱號(hào)，成為秀山麗水一張閃亮的金名片。 窗口新風(fēng)： “將需要給我，把滿意給您”，“流動(dòng)之家”服務(wù)組的姐妹們始終秉承著這一服務(wù)理念，成立十年來(lái)，人雖然換了一茬茬，但服務(wù)理念已經(jīng)成為班組靈魂，深植在每一個(gè)人心中，溶入每一個(gè)血液中。服務(wù)組充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，致力于以真情服務(wù)旅客，從小事做起，認(rèn)認(rèn)真真、踏踏實(shí)實(shí)，以負(fù)責(zé)的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認(rèn)真的心態(tài)對(duì)待服務(wù)過(guò)程的每個(gè)細(xì)節(jié)，努力讓每一位駐足西站的旅客感受到家的溫馨。 有一種堅(jiān)持，讓人敬佩 2月12日，一個(gè)大男孩囊中羞澀的來(lái)到客運(yùn)西站總臺(tái)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你們這里買(mǎi)票能賒賬嗎？我把我的學(xué)生證壓在你們這里，開(kāi)學(xué)的時(shí)候我再來(lái)贖回去，可以嗎？”當(dāng)班的服務(wù)組組長(zhǎng)周麗梅經(jīng)過(guò)一番了解，原來(lái)他是麗水中學(xué)的學(xué)生，學(xué)校剛剛放假。今天他收拾好行李準(zhǔn)備回遂昌?？墒莿偛艤?zhǔn)備買(mǎi)票的時(shí)候，突然發(fā)現(xiàn)錢(qián)包被偷了。從來(lái)沒(méi)有遇見(jiàn)過(guò)這種事的他急壞了，想想沒(méi)有其它辦法，只好硬著頭皮來(lái)服務(wù)臺(tái)來(lái)借借看。在了解情況后，周麗梅二話沒(méi)說(shuō)自己掏錢(qián)，給他打了一張遂昌車票，并細(xì)心的交待他：“以后坐公交車要小心點(diǎn)。”那個(gè)大男孩感激的說(shuō)：“姐姐！我開(kāi)學(xué)時(shí)一定會(huì)把錢(qián)還給你的！”周麗梅搖搖手說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，只要你安全到家我們就放心了！ 服務(wù)組的姐妹們遇見(jiàn)困難的旅客，始終堅(jiān)持不求回報(bào)的自己掏錢(qián)幫助他們，2011年以來(lái)，姐妹們累計(jì)救助困難旅客金額達(dá)6700余元。 有一種貼心，讓人溫暖 3月21日，當(dāng)班的服務(wù)人員蔡蜜幫助一名旅客提行李至候車室，在安頓好該旅客，正準(zhǔn)備離去時(shí)，轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)對(duì)面座位上有位乘客，手中的小寶寶沒(méi)有蓋任何東西就睡著了。蔡蜜上前輕聲提醒那位年輕的媽媽“您的寶寶睡著了，給他蓋上毯子吧，不然容易著涼”。年輕媽媽有些尷尬的說(shuō)：“出門(mén)太著急了，忘帶了?！?“那你等會(huì)，我去拿件衣服給您寶寶蓋”。說(shuō)著，就去休息室拿出自己的大衣給熟睡的寶寶蓋上。年輕媽媽激動(dòng)的連聲說(shuō)道謝，“不客氣，舉手之勞，你是幾點(diǎn)的班車？一會(huì)我來(lái)送你上車?！薄安挥?，不用，太麻煩你了?！?“這就是我們的工作，你就安心在這休息，我一會(huì)過(guò)來(lái)?！辈堂壅f(shuō)完就先回到自己的崗位上忙碌去了。待班車檢票時(shí)間，蔡蜜又準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在這對(duì)母子身邊，送其上車。 類似的事在服務(wù)組姐妹們眼里都是日常工作中的小事，可受幫助的旅客心里卻是熱乎乎的。 有一種平凡，讓我們感動(dòng) 4月7日中午，一位中年男子急沖沖的跑來(lái)求助，稱其遺落了一袋母親親手做的“清明果”，在慶元回麗水的大巴車上。服務(wù)人員李愛(ài)秧了解情況后，二話沒(méi)說(shuō)，直奔停車場(chǎng)找了個(gè)遍，終于在停車場(chǎng)一角尋回失物，并親手將其歸還旅客。雖說(shuō)只是一袋不起眼的“清明果”，但當(dāng)看到旅客拿到“果子”時(shí)候露出的開(kāi)心笑容， 李愛(ài)秧也很欣慰地笑了，她說(shuō)“這“清明果”雖然不貴重，但對(duì)于這位乘客意義非凡，承載著母愛(ài)和家鄉(xiāng)的味道?！?br />像這樣平凡無(wú)奇的事情，服務(wù)組每天都在發(fā)生，姐妹們從未因?yàn)槠椒捕÷?，總是盡自己最大的力量默默的做到最好。2011年來(lái)，服務(wù)組累計(jì)為旅客尋找失物700多件（價(jià)值達(dá)75.2萬(wàn)元），為旅客搬運(yùn)行李37500多次，代管轉(zhuǎn)交物品2500多次。收到旅客錦旗、表?yè)P(yáng)信等317余封，深受社會(huì)和旅客的好評(píng)。 有一種精神，讓我們頌揚(yáng) 2007年服務(wù)班參加了麗水市“百家青年文明號(hào)牽手百名貧困家庭學(xué)子”活動(dòng)，牽手了家庭條件困難的江娉娉同學(xué)，支助其小學(xué)階段的全部學(xué)雜費(fèi)。姐妹們除按時(shí)為小娉娉繳納學(xué)雜費(fèi)外，還經(jīng)常利用休息時(shí)間前往探望，小娉娉也把姐妹們當(dāng)成了學(xué)習(xí)和生活上的知心姐姐。今年支助期雖然已滿，但姐妹們對(duì)小娉娉的關(guān)愛(ài)依然在延續(xù)…. 每年姐妹們還會(huì)利用學(xué)雷鋒日、志愿者日等機(jī)會(huì)，身體力行的投身各種社會(huì)公益活動(dòng)，延續(xù)愛(ài)心。組長(zhǎng)周麗梅還曾經(jīng)被評(píng)為浙江省優(yōu)秀志愿者。 如今，“流動(dòng)之家”服務(wù)組已經(jīng)成為客運(yùn)西站展示企業(yè)形象的平臺(tái)，傳播企業(yè)文化的窗口，更是成為浙西南地區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線 |
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