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西站真是旅客之家

2014-10

2453 本部 周麗梅

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    10月15日,11:00 客運西站服務(wù)臺前,一位聾啞殘疾人拿著一張車票,對總臺服務(wù)員劉虹不停作揖道謝。
    這位殘疾旅客是到麗水看病回景寧的,在公交車上錢包被偷了,身在異鄉(xiāng),又不能與人正常交流的他頓時陷入了困境。他在車站兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了半天,最后他抱著一絲希望來到服務(wù)臺尋求幫助。正在服務(wù)臺值班的劉虹接待了他。面對著發(fā)音不清楚,焦急地打著手勢的旅客,劉虹微笑著請他坐下。為了安撫旅客的情緒,又倒了一杯水遞給旅客。劉虹耐心地與旅客通過手勢和筆進行交流,終于弄明白了情況。望著愁眉不展的旅客,劉虹決定自己為旅客掏錢買一張回景寧的車票,讓旅客早日回家。
    當劉虹將11:20回景寧的車票遞給旅客時,旅客緊皺著的眉頭一下子舒展開了,臉上露出燦爛的笑容,對著劉虹連連作揖道謝,周圍的旅客也豎起了大拇指不停地稱贊道:“西站真是旅客之家呀!”