曾經(jīng)讀到這樣一則故事。在一場(chǎng)傾盆大雨過(guò)后，有三個(gè)人路過(guò)同一個(gè)墻角，看到了同樣的情景：一只蜘蛛艱難地向墻上已經(jīng)支離破碎的網(wǎng)爬去，由于墻壁潮濕，它爬到一定的高度，就會(huì)掉下來(lái)。它一次次地向上爬，又一次次地掉下來(lái)，如此周而復(fù)始。第一個(gè)人看到了，嘆了口氣，自言自語(yǔ)，“我不就像這只蜘蛛嗎？付出的努力都是徒勞?！庇谑牵諠u消沉。第二個(gè)人看到了，他說(shuō)：“這只蜘蛛真愚蠢，為什么不從旁邊干燥的地方繞過(guò)去呢？”于是，他變得聰明起來(lái)，繞過(guò)了人生的很多誤區(qū)。第三個(gè)人看到后，立刻被蜘蛛屢敗屢戰(zhàn)的精神深深地感動(dòng)了，“一只蜘蛛尚能夠如此不屈不撓，那一個(gè)人一輩子該有多少能量可以激發(fā)，有多少奇跡可以出現(xiàn)？”于是，他變得堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)。

    一幕小小的場(chǎng)景，在擁有不同價(jià)值觀的人心中，會(huì)得到完全不同的人生感悟，一個(gè)人的工作和生活，完全可能因價(jià)值取向而改變。前一陣子，偶然聽(tīng)到同事感嘆：“人與人怎么就有這么大的區(qū)別呢？”出于好奇，我問(wèn)她：“何出此言？”同事向我講述了關(guān)于兩個(gè)駕駛員的故事。

    小周和小葉曾經(jīng)是一起搭班的兩位駕駛員，兩人年齡相仿，進(jìn)單位的時(shí)間也差不多。小周是個(gè)勤快穩(wěn)重的小伙子，工作兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真做好車輛愛(ài)車?yán)?。而小葉則不同，工作以完成任務(wù)為目的，車輛的愛(ài)車?yán)Ｓ盟约旱脑捳f(shuō)，“反正車內(nèi)外的清潔有專人做，車況有例檢員檢查，車壞了有維修工，我只要開(kāi)車就是了”。最終小周在單位得到了重用，成為一名部門領(lǐng)導(dǎo)，而小葉由于工作業(yè)績(jī)差，經(jīng)常被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)和旅客投訴，沒(méi)多少時(shí)間就被單位辭退了。

    這不禁讓我想起那只蜘蛛來(lái)，同樣一只蜘蛛，不同的人看見(jiàn)它得出的經(jīng)驗(yàn)和道理天差地別。同樣一輛班車的駕駛員，對(duì)于車輛的愛(ài)惜和維護(hù)的意愿也相去甚遠(yuǎn)。那么，我們?cè)撊绾我龑?dǎo)員工的價(jià)值取向，達(dá)到個(gè)人基本信念、行為與企業(yè)目標(biāo)完美契合呢？首先應(yīng)該把企業(yè)的價(jià)值理念滲入到員工的內(nèi)心，從市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、危機(jī)、服務(wù)等方面加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)教育，達(dá)到員工的思想與企業(yè)發(fā)展同步共振。其次，提高員工的責(zé)任意識(shí)，變制度規(guī)范要求為員工的自覺(jué)行為規(guī)范。企業(yè)與員工是休戚與共、榮辱相連的共同體，企業(yè)的變革思維及各項(xiàng)戰(zhàn)略舉措要轉(zhuǎn)化為員工的工作推動(dòng)力。再次企業(yè)要從大處著眼，小處著手，著力培育員工的責(zé)任感和歸屬感，激發(fā)和調(diào)動(dòng)全員的主觀能動(dòng)性，積極搭建平臺(tái)，讓員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值。員工服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都會(huì)織就顧客與企業(yè)的一張情感網(wǎng)，員工做的到位，這張情感網(wǎng)就越織越厚實(shí)，企業(yè)與顧客之間的合作自然就越來(lái)越緊密。