在開始今天的宣講之前，我想先問大家一個問題：什么是美？
   大家也許會覺得，這個問題太大了，簡直就是一個哲學(xué)問題嘛。是啊，關(guān)于美的定義，答案是豐富多彩的，不同的人有不一樣的標準和答案。那么，在交通發(fā)展日益多元，群眾對出行要求越來越高的今天，我們麗汽人，要追求什么樣的“最美”呢？或許，從他們的身上，我們可以找到答案。
這張照片上的服務(wù)員是客運東站的周麗梅，今年45歲的她，已經(jīng)站在服務(wù)臺11個年頭。說到周麗梅，很多乘客都會為她由衷地點贊，雖然崗位平凡，但周麗梅卻做了很多不平凡的事。
    今年年初，在臨近下班的時候，周麗梅注意到了一個鬢角斑白的老人，他反復(fù)在車站來回走動，時不時看看服務(wù)臺。周麗梅主動上前詢問，原來老人遇上了黑車，在貴州到龍游的途中，黑車司機突然變了臉色，把他扔在了麗水服務(wù)區(qū)。大伯千里迢迢去看兒子，身上一點積蓄全付了黑車錢，這下身無分文，又錯過了去龍游的車，不知怎么是好。
   周麗梅看著眼前窘迫又羞澀的大伯，內(nèi)心一陣酸楚。現(xiàn)在還是冬天最冷的時候，到了晚上氣溫接近零度，這位大伯穿的單薄，怕是捱不了。就像對待自家人一樣，周麗梅先倒了一杯熱水，讓大伯暖暖身子，然后趕緊買了盒飯給他，看他吃得急，就微笑地提醒他慢一點。麗水去龍游的車只有明天下午一班，周麗梅掏錢買了車票，又找了臨近的旅館，付錢讓他住下。
    樸實的大伯話不多，只是一直不停地道謝。安頓好大伯，周麗梅也準備回家了，臨走前給大伯一百塊錢。這錢大伯說什么也不要，周麗梅硬塞到他手里，說身上沒點錢應(yīng)急哪行。大伯反復(fù)問著周麗梅的銀行卡號，說回家一定讓兒子打錢過來，周麗梅微笑著搖搖頭。
第二天，大伯在檢票口詢問了很多工作人員，臨行前還在問司機：“知不知道她的銀行卡號碼？”一邊是不知號碼，另一邊，細心的周麗梅昨晚已經(jīng)聯(lián)系上了大伯的兒子，提醒他及時來接。
   這樣的溫暖，時常在周麗梅和服務(wù)班中發(fā)生，丟票的老人、坐錯車的乘客、離家出走的孩子……
幫助的人太多，連她自己都記不清了。有一天，突然走來一位媽媽，指著服務(wù)臺里周麗梅，對著身邊的女兒說：看，這就是上次幫助過我們的阿姨。小女孩閃著水靈靈的大眼睛，帶給了周麗梅甜甜地一個微笑。到底幫了什么，周麗梅也忘了，但那個甜甜的笑容，深深地印在了她的腦海里。這，就是對她們最好的回饋。
11年來，周麗梅從一點一滴做起，用心傳遞著一種服務(wù)，累計為旅客解決實際困難408件，個人救助困難旅客金額2235元，為旅客尋找失物價值達5萬余元。因為表現(xiàn)突出，周麗梅屢屢獲贊（浙江省優(yōu)秀志愿者，集團公司“優(yōu)秀員工”“服務(wù)明星”“感動麗汽人物”提名獎等榮譽稱號）。
    她，是麗汽當之無愧的“最美”。而這樣的最美，并不是個例，你看--
    最美，是風(fēng)里來雨里去，每次故障都沖在前線的修理工熊宣標，他用敬業(yè)做燈盞，點亮了車站安全之路。
   最美，是幾十年堅守在一線崗位，創(chuàng)下172多萬張無差錯記錄的售票員魏翠芳，她用年華做針線，用心繡制了最細致的圖景。
    最美，是在高速遭遇“飛來橫禍”，卻臨危不亂、安全停車的司機吳斌，他用妥善的處置，守護了每一名乘客的生命。
    這一個個名字，這一張張圖片，這一幕幕場景，串連成了我們麗汽集團最美的風(fēng)景。在開始今天的演講之前，我曾問大家什么是美？我想，對于我們麗汽人來說，微笑就是“最美”，實干就是“最美”，擔(dān)當就是“最美”。
    我們不是詩人，也許不會用華麗的辭藻去修飾；我們不是歌者，也許不會用婉轉(zhuǎn)的歌喉去歌頌。但我們是麗汽人，我們要用雙耳傾聽呼聲，用雙眼傳遞溫暖，用雙腳走出不倦與奮進，用雙手書寫我們集團的最美篇章！